ثبت، پردازش و ارسال سفارش
روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش میشوند.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت ژابیز چاشنی به وسیله ارسال پیش فاکتور از طریق ایمیل، در صف پردازش قرار میگیرند. ژابیز چاشنی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را انجام می‌دهد. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی در ژابیز به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارشگذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای ژابیز چاشنی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا یا انصراف مشتری، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب مشتری واریز خواهد شد.
ژابیز مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال میشود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای ژابیز چاشنی محفوظ است.
در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلا اثر نمودن سفارش و خرید انجام شده توسط مشتری، برای ژابیز چاشنی محفوظ است. ژابیز چاشنی در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط مشتری واریز و عودت می‌نماید و مشتری با ورود به سایت ژابیز می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که این موارد به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، ژابیز چاشنی جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.همچنین، مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتوری که به نام شخص حقیقی صادر شده، به نام شخص حقوقی وجود ندارد.
همچنین آدرسی که خریدار به عنوان آدرس تحویل‌گیرنده ثبت یا انتخاب می‌کند، در فاکتور درج خواهد شد و لازم است درخواست کنندگان فاکتور به نام شخص حقوقی هنگام ثبت سفارش به این نکته توجه کافی داشته باشند، چرا که تغییر آدرس درج شده روی فاکتور پس از پردازش و تایید سفارش، به هیچ عنوان امکان‌پذیر نخواهد بود.
از آنجا که ژابیز چاشنی یک وب‌سایت خرده‌فروشی آنلاین است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است و در صورت ثبت چنین سفارشی، لازم است پیش از ارسال، مبلغ آن تسویه شود.
تحویل سفارش در اماکن عمومی همچون کافه، کافی نت، رستوران، هتل و مانند آن امکان‌پذیر نیست و لازم است آدرس تحویل، دقیق و قابل استناد باشد
در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
لازم به ذکر است افزودن کالا به سبد خرید به معنی رزرو کالا نیست و هیچ گونه حقی را برای مشتریان ایجاد نمی‌کند.
خسارت در هنگام حمل و نقل
ژابیز چاشنی همواره نهایت تلاش خود را می‌کند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و ژابیز تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند.
آسیبهای ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش به خدمات پس از فروش ژابیز اطلاع داده شود.
اگر از کودکو خرید کرده‌اید و بدلیلی تمایل به مرجوع کردن کالای خریداری شده دارید، فرصت دارید تا مدت ٧ روز پس از تحویل کالا، نسبت به بازگرداندن و یا تعویض آن با کالای دیگر اقدام کنید.
همه تلاش ما در کودکو این است که شرایطی را فراهم کنیم تا شما مشتری عزیز با اطلاعات کافی کالای مورد نظر را انتخاب و خریداری کرده و کالا را سالم و در شرایط مطلوب به دست شما برسانیم.
اما در هر صورت ممکن است پس از خرید، به هر دلیلی از جمله عدم مطابقت کالا با آنچه انتظار داشتید، یا تغییر نظر و یا ایرادات احتمالی، تصمیم به بازگرداندن کالا بگیرید.
شرایط و مراحل بازپس‌گیری کالا بسیار شفاف و ساده است که در زیر توضیح داده میشود:
شرایط بازگرداندن کالا
- کالای بازگردانده شده باید در همان شرایط زمان تحویل، استفاده نشده و سالم بوده و به بسته‌بندی آسیبی نرسیده باشد.
شرایط الزامی برای بسته بندی کالای برگشتی:
بسته‌بندی سالم و مانند شرایط زمان تحویل کالا و شامل برچسب‌های اصالت کالا باشد.
کلیه اقلام همراه کالا از قبیل بسته‌بندی درونی (لفاف، غیره)، لوازم جانبی کالا، لوازم نصب، دفترچه راهنما و غیره همانند زمان تحویل در داخل بسته‌بندی باشد.
بسته‌بندی فاقد پارگی و آسیب‌دیدگی باشد.
برچسب یا نوشته اضافی برروی بسته‌بندی نباشد.
شرایط بازگرداندن کالا
کالای بازگردانده شده باید در همان شرایط زمان تحویل، استفاده نشده و سالم بوده و به بسته‌بندی آسیبی نرسیده باشد.
شرایط الزامی برای بسته بندی کالای برگشتی:
بسته‌بندی سالم و مانند شرایط زمان تحویل کالا و شامل برچسب‌های اصالت کالا باشد.
کلیه اقلام همراه کالا از قبیل بسته‌بندی درونی (لفاف، غیره)، لوازم جانبی کالا، همانند زمان تحویل در داخل بسته‌بندی باشد.
بسته‌بندی فاقد پارگی و آسیب‌دیدگی باشد.
برچسب یا نوشته اضافی برروی بسته‌بندی نباشد.
لطفا توجه داشته باشید که هزینه برگشت کالا به عهده مشتری است (به غیر از مواردی که بازگرداندن کالا بدلیل عیب و نقص کیفی کالا بوده و از سوی ژابیز چاشنی احراز شده باشد).
مسئولیت هر گونه خسارت وارد شده به کالا در طول مسیر بازگشت برعهده مشتری است.
مبلغ سفارش پس از بررسی سالم بودن کالای بازگردانده شده، به حساب مشتری واریز خواهد شد. (این پروسه حداکثر 7 روز کاری زمان می‌برد) و مشتری می‌تواند نسبت به پیگیری وضعیت بازگشت کالا از طریق حساب کاربری خود اقدام کند.
در صورتی که در هنگام خرید از کوپن یا کد تخفیف استفاده شده باشد، این کوپن یا کد تخفیف قابل استفاده دوباره نخواهد بود. در اینصورت مبلغ بازگردانده شده به مشتری معادل اصل مبلغ پرداخت شده برای کالا (منهای مبلغ کوپن یا کد تخفبف) در زمان سفارش خواهد بود.
به دستور وزارت بهداشت، تعویض و بازگرداندن محصولات غذایی و بهداشتی امکان‌پذیر نیست. لطفاً در خرید خود دقت فرمایید.